把员工当“人”看待——海底捞员工管理最大..

很多企业习惯将员工看成是企业发展的“人力资源”，而这种认识背后的含义是将活生生的员工与冰冷的物资设备放到了等同的位置上，片面地以为这些都是资源的一部分。正是因为有了这种错误的认识，使得这些企业对员工的价值观发生了扭曲，即忽略了员工作为人的价值和需求。因此，人们便看到了现实中的企业管理者将员工看成是一种资源，从而也便出现了用或不用、利用或被抛弃的情况。比如，企业今天看员工能为企业带来有用的价值就委以重任，可没过多久认为员工的价值已经耗尽时便会置之一边。

其实从某种意义上来说，做企业就是做人。哪个企业能用制度留住人才，吸引人才，并让人感觉到有广阔的发展空间，这个企业就会做强做大。因此，企业只有将员工当“人”看，而不是简单地把员工视为资源，才能充分调动起员工工作的积极性，也*更能让员工在工作岗位上释放出无穷的创造力。

海底捞就是一家能把员工当“人”看待的企业。当有人问及张勇是如何理解创新的含义时，他这样表示道：“海底捞的创新就是把员工当“人”看待。”此话一出便遭到了一些人的质疑。他们认为，企业的创新并不是张勇所说的那样轻松，他们甚至怀疑张勇有意隐瞒海底捞的管理经验。那么，张勇到底有没有“撒谎”呢？其实，从海底捞在日常的员工管理中便可以找到问题的答案。

首先，在海底捞工作一段时间的员工都清楚，海底捞是不会嘲笑那些学历低的员工的。据不完全统计，在海底捞工作的员工中，有相当比例员工的学历都很低，有的甚至连初中都没毕业。换成一般的企业，可能会将这些低学历的员工拒之门外。但在海底捞就不一样，海底捞不在乎员工的学历，更看重员工是否具有勤劳肯干的精神。用海底捞西安大区经理的一句话来说就是：“海底捞取得如今的成功与张勇先生不计较员工学历有很大关系。那些低学历的员工在找工作的过程中屡屡遇挫，正当他们心灰意冷之时，是海底捞用宽广的胸襟接纳了他们，为他们创造了发展的平台。在这种情况下，员工自然对接纳他们的海底捞心存感激，而通过自身在工作中的努力来回报海底捞即是他们的必然选择。”

其次，海底捞不会看不起那些身份卑微的员工。来海底捞工作的员工中，很多都是来自于农村的人，因而这些人总体素质不算太高，往往会遭到一些人的冷落，甚至有一些企业不将其当人看待。可海底捞并没有轻视他们，更多的是给他们提供良好的环境，助其发展。比如，新员工刚来海底捞工作时，无论是店长还是普通员工都对其表现出热情的态度，不会让他们有被冷落的感觉。来成都海底捞二分店工作两年之久的马丽铭每当谈及进入海底捞工作时总是深有感触。